Возврат билетов

Возврат билетов на мероприятия 14+:

1. Согласно Статье 52.1 «Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия» Федерального закона РФ, при отсутствии веских причин для возврата билетов (болезнь, подтвержденная справкой, или смерть близкого родственника) посетителю возвращается: 100% стоимости билета при возврате за 10 дней до мероприятия, 50% — за 5–9 дней, 30% — за 3–4 дней. За 1–2 дня и в день проведения мероприятия билеты возврату не подлежат.
2. Если есть подтверждение болезни (справка), в течение 14 дней после мероприятия можно обратиться за возвратом и забрать 100% стоимости билета, подав заявку на возврат не позднее дня проведения мероприятия.
3. Если в течение 10 дней до мероприятия умер близкий родственник, возврату подлежит 100% стоимости билета (при наличии справки о смерти). Предоставить все необходимые документы можно в течение месяца после даты мероприятия, подав заявку на возврат не позднее дня проведения мероприятия.

Возврат билетов на мероприятия 4-12 лет:

Сумма возврата билетов определяется по двум критериям:

1. причина, по которой вы приняли решение осуществить возврат билетов;
2. когда вы сообщили об этом.

Полную стоимость детских билетов мы возвращаем в двух случаях:

1. если вы не можете посетить мероприятие по причине болезни (в таком случае мы попросим вас предоставить медицинскую справку. Без медицинской справки сохранить полную стоимость билета не удастся);
2. если мероприятие было отменено по нашей инициативе.

В остальных случаях сумма возврата будет зависеть от срока, когда вы запросили возврат:

1. больше 5 дней до мероприятия — вернется полная стоимость билетов;
2. от 2 до 4 дней включительно — вернется 50% стоимости детского билета (взрослый билет сгорает, за исключением билетов на программы: Дали детям и Пикассо детям);
3. сутки или меньше — вернуть деньги за билет не получится.

Мы всегда стараемся идти навстречу и относимся с пониманием ко всем нашим клиентам, но также не можем игнорировать свои расходы: на билеты в музеи, зарплату сотрудникам, подарки детям на программах и т.д. Именно поэтому настоятельно рекомендуем, как можно раньше сообщать нам об изменении планов и, соответственно, об отмене участия в мероприятии.